AFP Modelo ha consolidado su posición en el mercado previsional mediante una combinación de competitividad en costos, innovación tecnológica y estrategias de captación enfocadas tanto en el terreno físico como en el entorno digital. Con más de 2,8 millones de afiliados, la administradora se ha posicionado como un actor clave en la industria, priorizando la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Estrategia de captación presencial
Para fortalecer su presencia y atraer a nuevos afiliados, AFP Modelo implementa una estrategia de contacto directo. El objetivo es realizar el primer acercamiento con potenciales clientes desde stands ubicados estratégicamente en puntos de alta afluencia, tales como estaciones de metro, centros comerciales (malls) y aeropuertos.
- Rol del Asistente de Captación: Este equipo es responsable de persuadir a los clientes informando sobre las ventajas de los servicios de la AFP y coordinando el traspaso de afiliación con los ejecutivos especializados.
- Perfil del equipo: Se requieren profesionales con habilidades sociales destacadas, alta capacidad de persuasión y tolerancia a la frustración.
- Propuesta de valor para colaboradores: La empresa fomenta un equipo dinámico mediante beneficios como el día de cumpleaños libre y el respaldo de la Mutual de Seguridad para garantizar el bienestar laboral.
Modernización tecnológica y transformación digital
El entorno de la industria previsional, marcado por retiros de fondos y cambios normativos, obligó a AFP Modelo a acelerar su digitalización. Ante la necesidad de responder con agilidad a las exigencias del mercado, la administradora inició un proyecto de renovación integral junto a Continuum para modernizar su sitio público y portal de clientes.
Desafíos superados
- Agilidad en la respuesta: Antes de la transformación, las actualizaciones del sitio podían demorar hasta una semana. Con la nueva arquitectura tecnológica y la implementación de un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos), las modificaciones se ejecutan en minutos.
- Implementación de servicios críticos: En un tiempo récord, se lanzó un beta del nuevo sitio que permitió realizar pruebas a escala real previo a la licitación de nuevos afiliados (2021-2023).
- Mejora en la experiencia: El proyecto resultó en un aumento de 30 puntos en el NPS (Net Promoter Score) del canal digital entre octubre y diciembre de 2021.
Posicionamiento competitivo y compromiso
AFP Modelo ha fundamentado su crecimiento en una política de bajas comisiones, manteniendo una tasa del 0,58% de la remuneración imponible. Esta estrategia ha permitido que, desde 2016, la administradora escale posiciones hasta convertirse en una de las mayores del país.
| Dimensión | Enfoque de AFP Modelo |
|---|---|
| Competitividad | Comisión del 0,58%, maximizando el ahorro obligatorio del afiliado. |
| Servicio | Atención remota por videollamada y 24 sucursales a nivel nacional. |
| Reconocimientos | Sello Mayor por compromiso con adultos mayores y Ranking Triple Impacto B-Brands 2025. |
La organización mantiene un enfoque de mejora continua, donde el feedback de los empleados y afiliados es fundamental para ajustar los servicios digitales en tiempo real. Esta base sólida permite a la compañía enfrentar los desafíos de una industria bajo presión, asegurando que la tecnología sea una herramienta facilitadora y no un obstáculo para la gestión estratégica.